« Je suis comme ça, prends-le pas personnel… »
« Tu es donc bien sensible, on ne peut plus rien dire! »
« Je dis toujours ce que je pense, je m’excuse si je n’ai pas de filtre. »
Ce genre de commentaire, ça vous rappelle quelque chose?
L’incivilité est une conduite qui enfreint les normes de respect mutuel, de collaboration, de politesse, de courtoisie et de savoir-vivre attendues dans un milieu de travail ou d’étude et ayant des répercussions négatives sur les personnes.
L’incivilité n’est pas toujours intentionnelle, mais elle peut avoir un impact non négligeable.
Il est important de faire preuve de vigilance, car des éléments de contexte peuvent faciliter son émergence.
- Claquer les portes, quitter les réunions abruptement
- Avoir un langage grossier, impoli (à l’oral et à l’écrit)
- Poser des questions intrusives
- Faire du bruit dans des espaces communs
- Ne pas faire les salutations d’usage
- Avoir un regard déplaisant
- Répondre ironiquement
- Tenir à ses idées à tout prix
- Interrompre une personne lorsqu’elle parle
- Faire des remarques désobligeantes sur une personne
- Avoir une attitude condescendante
- Faire des reproches à une personne devant un groupe
- Faire des commentaires négatifs, du commérage ou de la médisance
- Dévaloriser les compétences de ses collègues
- « Je suis comme ça, prends-le pas personnel »
- « Tu es donc bien sensible, on ne peut plus rien dire »
- « J’ai le droit de dire ce que je veux »
- « Je dis toujours ce que je pense, je m’excuse si je n’ai pas de filtre »
- « On n’a pas à considérer ton opinion »
- Courriel en majuscule
- Politesse démesurée pour glisser une incivilité
- Mettre plusieurs personnes en copie conforme d’un courriel négatif qui touche seulement deux personnes
Pourquoi gérer l’incivilité?
Il est primordial pour l’UQAC de s’intéresser à la question de l’incivilité, parce que ses impacts sont considérables autant au niveau individuel qu’au niveau organisationnel. De plus, les cas d’incivilité qui ne sont pas traités peuvent s’amplifier et laisser place au harcèlement psychologique.
Impacts sur l’individu
- Augmentation du doute de soi, méfiance, repli, frustration, irritation
- Stimulation du mécanisme de défense pouvant engendrer des comportements incivils
- Augmentation de la colère, du stress, d’un sentiment d’impuissance
- Augmentation de l’insatisfaction au travail
- Diminution de la santé psychologique au travail et augmentation du risque d’épuisement professionnel
- Démotivation, augmentation de la volonté de quitter l’emploi
Impacts sur l’équipe
- Diminution du respect et des collaborations
- Tension dans le climat
- Augmentation des conflits
- Risque de polarisation, formation de clans
- Risque de violence au travail (harcèlement, discrimination, etc.)
- Normalisation
Impacts sur l’organisation
- Taux d’absentéisme
- Taux de roulement plus élevé
- Perte de productivité
- Image publique (enjeux réputationnels)