L’Université du Québec à Chicoutimi reconnaît à tous les membres de la communauté universitaire le droit à un milieu de vie sain et sécuritaire, respectueux et exempt d’incivilité, de discrimination, de harcèlement et de violence pour tous et toutes.
La civilité se traduit par des comportements et attitudes adoptés dans les relations qui témoignent de considération et d’ouverture envers autrui et se traduisent notamment par le respect, la courtoisie, l’écoute et la collaboration.
C’est la base d’un milieu sain et, surtout, une responsabilité partagée.
La civilité, c’est bien plus que de faire preuve de politesse et de courtoisie : il s’agit de considérer les autres et d’agir avec ouverture, de communiquer respectueusement ainsi que d’adopter des comportements qui favorisent la collaboration et l’harmonie. Chaque personne, par l’adoption des comportements recherchés, contribue au maintien d’un milieu respectueux, harmonieux et efficace.
Objectifs
- Assurer des relations interpersonnelles qui se déroulent bien, qui sont positives, constructives, mais aussi productives
- Assurer un milieu sain
- Maintenir un milieu de travail respectueux, harmonieux et efficace
- Instaurer une culture de respect et de courtoisie dans les échanges quotidiens
Exemples de comportements civils
- Saluer ses collègues
- Féliciter un collègue ou une collègue pour un travail accompli ou sa façon de réaliser une tâche
- Être capable d’en venir à un compromis
- Être ponctuel(le) (horaire de travail, réunion)
- Répondre aux demandes dans des délais raisonnables
- Accepter calmement la critique constructive
- Remettre le matériel commun au bon endroit
- Agir de façon positive et réceptive
- Offrir son aide aux collègues et remercier les personnes qui vous aident
- Utiliser les formules de politesse d’usage
- Considérer les opinions des autres
Les piliers de la civilité
Respect
Agir avec respect au quotidien dans notre milieu, c’est :
- Agir avec courtoisie et politesse
- Considérer les opinions des autres
- Utiliser un ton de voix convenable
- Respecter la hiérarchie
- Être ponctuel et ponctuelle
Agir avec respect, c’est éviter :
- De participer à la communication « dorsale »*
- De faire du sarcasme
- De pratiquer le jugement et les sous-entendus
- De lancer ou alimenter des rumeurs
- De s’attribuer la réalisation du travail des autres
*La communication « dorsale » fait référence au fait de parler dans le dos des autres, aussi appelé commérage, ragot, ou bavardage.
Collaboration
Agir avec collaboration au quotidien dans notre milieu, c’est :
- S’entraider entre collègues
- Avoir une attitude positive et réceptive
- Développer son autonomie à la suite de la collaboration
- Partager ses idées et connaissances
- Agir de façon consciencieuse
Agir avec collaboration, c’est éviter :
- De s’isoler
- D’agir avec condescendance ou arrogance
- De se montrer indisponible pour ses collègues
- D’agir de manière individualiste
- De créer des conflits interpersonnels
Ouverture
Agir avec ouverture au quotidien dans notre milieu, c’est :
- Accepter les changements et s’y adapter
- Respecter les goûts et les coutumes des autres
- Donner la chance aux autres de s’exprimer
- Être capable d’en venir à un compromis en cas de conflit
- Respecter les divergences d’opinions
Agir avec ouverture, c’est éviter :
- D’entretenir des préjugés
- De ne pas écouter les autres
- D’être sur la défensive
- De tenir à ses idées à tout prix, de ne pas essayer de bien comprendre les changements qui se produisent
Communication
Communiquer efficacement au quotidien dans notre milieu, c’est :
- Avoir une bonne écoute et ouverture
- S’assurer que le message est bien compris
- Avoir de l’empathie
- Partager l’information à temps
- Adopter un ton de communication agréable
Communiquer efficacement, c’est éviter :
- De parler avec agressivité
- De faire des commentaires négatifs, non constructifs ou des remarques désobligeantes
- De communiquer la mauvaise information ou de négliger de mentionner l’information pertinente
- D’adopter un comportement provoquant
- De s’isoler
Source : Modèle de code de civilité, Ordre des conseillers en ressources humaines agréés (CRHA). Disponible pour téléchargement