Permanent Agent(e) de service à la clientèle et à la location
Description de l'emploi
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la direction de la directrice ou du directeur des résidences, la personne titulaire de l’emploi accomplit son mandat en en effectuant différentes tâches reliées à la gestion quotidienne des résidences étudiantes et en soutenant la directrice ou le directeur. La personne occupe un rôle essentiel dans le service offert à la clientèle pour toute la durée du cycle locatif.
TACHES ET RESPONSABILITES PRINCIPALES
• Participer activement avec la directrice ou le directeur des résidences dans la planification et la mise en œuvre des politiques et procédures de gestion des résidences.
• Être en mesure de remplacer la directrice ou le directeur et de coordonner les activités quotidiennes et le travail du personnel des résidences ainsi que les fournisseurs lors de ses congés ou absences.
• Assure le service à la clientèle (téléphone, courriel ou en personne) en fournissant des réponses aux questions des étudiants ou de leurs parents en se référant au cadre législatif en matière de logement locatif et ou de bail de la personne aux études.), ainsi que tous les locations régulières, estivales et congrès.
• Prépare les dossiers de chaque locataire (bail automne/hiver) et assure le suivi des documents manquant (ex. assurance responsabilité civile).
• Effectue les transactions financières, en collectant les loyers, et en assurant les opérations comptables associées à ses tâches.
• Assume la location et l’assignation des chambres, le suivi, le balancement et la facturation des dossiers des groupes scolaires (École de langues), congrès, et de toutes clientèles estivales.
• Gère la location/attribution des services et biens complémentaires aux locataires (tirages des espaces de stationnements, communication aux gagnants et aux perdants, location literie, location d’accessoires, etc.).
• Planifie et confirme les rendez-vous d’inspection avec les locataires.
• Supervise et coordonne les arrivées et des départs des locataires. Présente les règlements et participe aux accueils de groupe.
• Effectue des inspections dans les logements et place les requêtes d’entretien et le suivi des interventions avec les locataires et les prestataires de services.
• Informe la directrice ou le directeur des problèmes qui nuisent à la bonne marche des activités administratives, identifie les causes et émets des recommandations.
• Prépare et rédige des rapports, des mémos et des relevés à la demande de l’équipe d’entretien des résidences ou de sa directrice ou son directeur.
• Effectue de la saisie et traitement de données à partir des différents système et logiciels informatiques et développe des outils utiles et efficaces pour assurer le suivi rapide des dossiers pour les loyers mensuels, location estivale et dépôt de clés.
• Effectue les transactions financières, en collectant les loyers, et en assurant les opérations comptables associées à ses tâches.
• Coordonne le travail des préposés à l’entretien et des étudiants responsables, en collaboration avec sa directrice ou son directeur toute l’année.
• Est responsable du remboursement des dépôts de clés en préparant tous les documents nécessaires à mettre au dossier pour son balancement.
• Voit à l’exécution et à l’accomplissement du travail des étudiants responsables en résidences (durant toute l’année) et en l’absence de la directrice le travail quotidien des employés de bureau (saison estivale) ainsi que le travail et la formation des employés occasionnels pour les inspections des résidences.
• Vérifie assidument les messages vocaux et courriels reçus pour répondre à des besoins ponctuels ou urgent de la clientèle hotellière.
• Résout les problèmes de première ligne et transmets à sa supérieure les cas qui dépassent son niveau de responsabilité.
• Accompli temporairement les tâches d’un poste connexe ou inférieur, lorsque requis
La liste des tâches et responsabilités ci-dessus énumérées est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités susceptibles d’être effectuées par la personne salariée occupant cet emploi. Cependant, les tâches et responsabilités non énumérées ne doivent pas avoir d’effet sur la classe.
QUALIFICATIONS REQUISES
• Scolarité : Diplôme professionnel ou technique dans un domaine pertinent comme le service à la clientèle, l’administration, le tourisme, l’hôtelier ou l’immobilier.
• Expérience : 3 ans d’expérience pertinente notamment reliée au service à la clientèle ou l’opérationnel.
• Particularité et disponibilité : Très grande disponibilité pendant la saison estivale (de mai à septembre).
• Français : Très bonne habileté à communiquer verbalement et par écrit
• Anglais : Bonne habileté à communiquer verbalement
• Connaissance informatique : Connaissance avancée des logiciels de traitement de données (Word, Excel), et capacité à naviguer et à utiliser un logiciel hôtelier.
• La connaissance des mentions du Code civil du Québec pour l’hébergement sera considérée comme un atout.
• Permis de conduire
COMPETENCES RECHERCHEES
Excellent service à la clientèle, autonomie, bonne capacité à communiquer, approche collaborative avec son équipe de travail, esprit méthodique, bonne gestion des priorités, respect des échéanciers serrés, capacité à gérer son stress lors d’urgence ou d’imprévus.
TRAITEMENT
Conformément à la politique salariale en vigueur, selon une échelle salariale variant de 25,16 $ à 29,01 $ de l’heure (au 1er juin 2026).
HORAIRE DE TRAVAIL
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et 13 h à 16 h 30.
LIEU DE TRAVAIL
300 rue Newton, G-113, Chicoutimi, QC, G7H 0S5.
Comment faire une demande
Votre curriculum vitae doit être envoyé par courriel à l'adresse suivante : c1poulin@uqac.ca. Seuls les candidatures retenues seront contactées pour une entrevue.14 vues totales, 7 aujourd’hui