Symptôme: lorsque vous êtes dans votre portail étudiant et/ou votre portail employé et que vous tentez de télécharger un fichier PDF, la connexion au portail semble se fermer.  Si vous cliquez sur « Télécharger » le navigateur vous ramène sur cette page de connexion :

Solution : Dans votre navigateur web Google Chrome ou Microsoft Edge :

1. Cliquer sur les trois petits points situés en haut à droite de votre navigateur.
2. Sélectionner « Paramètres».
3. Par la suite, sélectionner « Extensions» situé du côté gauche de l’écran.
4. Vous devez désactiver l’extension « Adobe Acrobat».
   
   AVANT :
   
   APRÈS :
   
5. Pour terminer, vous devez vider la cache de votre navigateur, cliquez sur l’option « Sécurité et confidentialité ».
   
6. Sélectionnez « Effacer les données de navigation», « Toutes les données » et puis « Effacer les données ».
   
7. Rouvrir votre portail étudiant et/ou votre portail employé et vous devriez être en mesure de télécharger vos fichiers PDF (exemple : votre relevé d’impôt T2202/RL8, votre facture, vos évaluations d’enseignement, etc.).